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「コール&SMS」なら、キャンペーン訴求も、リマインドも効果抜群!

カーディーラー、車検センターさま等〜「車検満了日前」の囲い込み策

カーディーラー、車検センターさま等〜「車検満了日前」の囲い込み策

自動コール(音声)

メディアオートセンターです。
本日、お客様の車検が近づきましたので、お知らせと早期割引の特典のある予約サイトの案内メールをお送りさせていただきます。

SMS

メディアオートセンターです。
お客様の車検について、以下のURLより予約できます。5日迄に申込いただくと3,000円商品券をプレゼント。
http://s-serves.answer/20

宅配、電話工事業者さま等〜「工事予定日」「配達予定日」の確認・予定修正

宅配、電話工事業者さま等〜「工事予定日」「配達予定日」の確認・予定修正

自動コール(音声)

メディア電話システムです。
本日、お客様のお宅に工事に伺います。確認のコールをいたしました。ご都合が悪くなっている場合は、ご連絡ください。

SMS

メディア電話システムです。
本日の電話工事につきまして、都合が悪くなっている場合は、次URLより、予定修正ください。
http://s-serves.answer/40

「オートコール&SMS送信サービス」は、新・マーケティング手法です。

オートコールシステムは、もう何年も前から、顧客データベースのクリーニング、入金督促(リマインド)、定期購入(リピート購入)などで利用されているシステムです。ただ、オートコールが未だに市民権を得ないのは、メールやウェブサイト等の手段が普及し、生活者も忙しい中「情報の受発信は自分の時間でコントロールしたい」とのニーズが高いからです。

しかし、生活者・顧客が忙しいからこそ、どのように”情報を割り込ませるか”といった視点も、販促・マーケティング側からすれば必要になります。忙しい人々へのアプローチは、《強・弱》をつけた情報発信が鍵となってきます。

実際、オートコールの利点は多くあります。通販会社などの定期購入の確認コール、車検や保険の期限付きの商品の継続促進、多くの新聞折込やDMに埋もれてしまいがちな状況でのフォローメディアとして活用されています。

当「オートコール&SMS」ソリューションでは、さらに「電話はでれない・でない」ことが多くなることを想定として、サービス開発をしております。サービスのポイントは、SMS(ショートメッセージ)の原稿にあるコンパクトな文章と誘導するモバイルサイトで顧客の声や情報を拾い上げることです。開封率、CVR(成果獲得率)といったものを追求する中で生まれたサービスです。

※もちろん、一般固定電話には、通常のオートコールのような活用もできます。

  • オートコールの良さにプラスして、「電話にでれない・でない」ことが多くなることを前提にサービス設計しています。
  • 定期購入、契約更新など確認やリマインドの要素が強い商品やサービスの場合、システム的にフォロー体制を組んだほうがコストも効果も上がります。
  • データクリーニング等の定型アウトバウンドコールや誘導確率の低いアウトバウンドコールを、コストをかけてやっていませんか。

管理画面(GUI)も用意しております。

APIでの提供と併せて、SMS-Consoleとして操作管理画面も用意しております。APIでの組み込みにあたっては若干クライアント様側での開発、改修に時間(リードタイム)がかかる場合もございますので、その繋ぎに利用いただくこともできます。見やすい画面構成になってますので、「SMSの個別配信」「SMSの一斉配信」「自動音声発信(コール)+SMS配信」など操作するスタッフもカンタンに行なっていただけます。

上位権限〈管理者権限〉画面イメージ

担当者、スタッフが操作する画面の上位権限〈管理者権限〉では、下位のスタッフへのID,PASS(アカウント)情報の発行、管理や 規定となるSMS原稿パターン、同様に規定の「会社名」「商品番号」「見積番号」等の挿入タグ属性を設定できます。

上位権限〈管理者権限〉画面イメージ

〈スタッフ権限〉画面イメージ-1

担当者、スタッフが操作する画面では、SMS配信について「即時にユーザーに配信できる手動配信」操作も可能です。その場で お客様の携帯電話番号を入力して、SMS原稿を選んで送ることができます。

〈スタッフ権限〉画面イメージ-1

〈スタッフ権限〉画面イメージ-2

SMS配信については、個別、手動配信操作だけでなく、送信先情報をCSVでアップしての「一括自動配信」も可能です。送信方法は「SMS配信のみ」「オートコール+SMS配信」を選ぶことができます。オートコールに使用する音声ファイルを管理画面でアップして登録。送信設定時に選択していただくだけのカンタンな設定になっております。
もちろん、配信する前の、テスト配信も行なうことができます。

〈スタッフ権限〉画面イメージ-2