2021.04.22

SMS認証の導入例・活用シーン5選

SMS認証はセキュリティが高いなどの理由により、さまざまな場面で活用されるようになりました。電話番号認証とも呼ばれており、本人確認が必要なときに用いられています。導入する企業が増えていることを知っていても、どのように使われているのか詳しくは把握していない方も多いのではないでしょうか。この記事……

2021.04.12

【状況別】SMSの送信方法と活用事例

SMS（ショートメッセージサービス）は、電話番号さえ知っていればメッセージを送れる便利なツールです。各携帯キャリアによって「Cメール」や「ショートメール」などと呼ばれ、古くからあるメッセージツールでありながら、現在でも広く利用されています。利用の幅が広いため、使い方をマスターしておくと非常……

2020.10.28

コールセンター戦略化〜コールだけでなくマルチチャンネルを操るコンタクトセンターへ

アフターコールやフォローDMから"携帯Eメール"に切り替える・組み合わせることで、マーケティングコストを大幅削減。 コールセンター中心の通販事業者様の場合、アップセル、クロスセルを行なうにあたって、アフターコール（アウトバウンドコール）やフォロ……

2020.10.28

インバウンド・コールとアウトバウンド・コールは、必要とされるスキルが異なります。

どちらが難易度が高い・レベルが高いという次元では比較できるものではないですし、するものでもないのですが、一点だけ言えるのは、「アウトバウンドは、コールの入念な設計・組み立てが結果に大きく影響する」ということでしょうか。 その理由は、顧客側からの……

2020.10.27

「オートコール＆SMS送信サービス」は、新・マーケティング手法です。

オートコールシステムは、もう何年も前から、顧客データベースのクリーニング、入金督促（リマインド）、定期購入（リピート購入）などで利用されているシステムです。ただ、オートコールが未だに市民権を得ないのは、メールやウェブサイト等の手段が普及し、生活者も忙しい中「……