本人認証・確認

唯一無二な携帯電話番号に対し、ワンタイムの認証コードを紐付けさせることで「本人確認」を取る。

携帯電話番号は、複数持てるメールアドレスとは違い、唯一のもの。次のような流れで、本人認証を簡単に、しかも確実に取ることが可能です。
ユーザーがWEBサイト等で自分の携帯電話番号を入れてセンターにSMS送信を要求する→センターからそのユーザーの携帯番号に対し、都度生成したユニークの確認コードをSMSで返す→ユーザーはSMSにあるそのユニークのコードをWEBサイト等で入力→センター（サーバ）側で要求のあったユーザーの携帯電話番号に対し、ユニークのコードが送信されてきて合致すれば本人の意志確認、認証がとれることになります。

【オプション】
その他、セキュリティ強化のために、ユニークのコードの仕様についてもご要望にお応えできます（ワンタイムコードの有効時間〈30分と1時間とか〉、桁数、文字種など）。
さらにはPINコードとの併用などについてもご相談ください。

IVR認証とは？

携帯電話番号認証には、大きく２つ、「SMS認証」と「IVR認証」があります。ユーザーの離脱率等を考えると、SMS認証のほうが有効ですが、SMS受信拒否設定等でどうしてもSMSが届かないユーザーには、IVR（自動音声応答システム）認証で補完するという考え方で今回「IVR認証サポート機能」を実装しました。

例えば「SMSが15秒たっても受け取れないお客様は、コチラへ」として、「こちらの電話番号におかけください。050‐XXXX-XXXX　10分以内におかけください」と誘導します。お客様には、入力画面で入れた電話番号より電話をしていただきます。システム的には、その発信元の電話番号を見て、認証（一致／不一致）を行なうというものです。受付用電話番号は、基本050番号で提供いたしますが、ご要望により、御社側で負担するフリーダイヤルにすることもできます。

コールセンター支援ソリューションとして

コールセンター業務の生産性を大きく向上させます。

• 溢れコール、待ちコール、時間外でも、SMS（ショートメッセージ）でまずはお客様に必要な情報があるモバイルサイトへ誘導したり、通販などECモバイルサイトへ誘導することで「CSを向上させたり、機会ロスを減らします」。
• オペレーター対応（有人対応）か、モバイル対応か、を選択してもらうことで、「同じ席数」でもコールセンターの「キャパシティが拡大します」。

携帯電話番号でのメール送信（SMS)は、実はこんなに便利です。

• 携帯e-mailアドレスがわからなくても、オペレーターによる注文受付の後、購入情報、支払い情報、キャンペーン情報、クーポン等をSMSで案内することが可能です。
• 不通電話への対応として、SMSで重要な案内を送っておくことができます。配達日確認、支払督促など。
• メルアド変更、ドメイン拒否等のユーザさんへのフォロー(再登録の連絡等)が出来ます。