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「コンタクトセンター」のSMS導入ガイド記事一覧

2024.08.18

コールセンターとSMSの連携で業務効率化

SMS送信サービスを導入し、業務に活用するコールセンターが増えています。SMSの導入は、コールセンターが抱えている複…
IVR SMS活用例 コンタクトセンター 利用シーン
2024.08.17

コールセンターでのIVR導入メリット&不便さを解消するための3つのポイント

コールセンターに電話をかけると、オペレーターが応対する前にIVRといわれる自動音声応答システムが作動し、問い合わせ内…
IVR SMS活用例 コンタクトセンター
2023.11.16

IVR(音声ガイダンス)連携SMS送信サービス導入のメリットとは?サービス選びのポイントもご紹介!

SMSに自動音声応答(音声ガイダンス)システムであるIVRを連携させることで、電話をかけてきた相手に対して自動的にS…
IVR アウトバウンド オートコール コラム コンタクトセンター
2022.10.13

SMS送信を自動送信化するならAPI連携

法人向けのSMS(ショートメッセージサービス)送信サービスでは、ブラウザで管理画面(操作画面)を提供して…
API連携 SMS活用例 SMS配信 コンタクトセンター ショートメッセージ 予約リマインド 自動送信
2020.10.28

コールセンター戦略化

コールセンター中心の通販事業者様の場合、アップセル、クロスセルを行なうにあたって、アフターコール(アウト…
IVR SMS活用例 SMS配信 アウトバウンド コンタクトセンター ショートメッセージ
2020.10.28

アウトバウンドコール代行

どちらが難易度が高い・レベルが高いという次元では比較できるものではないですし、するものでもないのですが、一点…
IVR SMS活用例 SMS配信 アウトバウンド コンタクトセンター ショートメッセージ
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