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コラム 2020.10.23

コールセンター支援ソリューション

「IVR&SMS」コールセンター支援ソリューション

コールセンター業務の生産性を大きく向上させます。
溢れ呼、待ち呼、時間外でも、SMS(ショートメッセージ)でまずはお客様に必要な情報があるモバイルサイトへ誘導したり、通販などECモバイルサイトへ誘導することで「CSを向上させたり、機会ロスを減らします」。
オペレーター対応(有人対応)か、モバイル対応か、を選択してもらうことで、「同じ席数」でもコールセンターの「キャパシティが拡大します」。
当社では、高性能なIVRシステム(『テレフォース』)を販売しておりますので、IVR、ACD、通話録音等のインテリジェントな機能群、DB連携やSMS連携を簡単に実現できます。是非、ご相談ください。