「IVR＆SMS」コールセンター支援ソリューション

コールセンター業務の生産性を大きく向上させます。
溢れ呼、待ち呼、時間外でも、SMS（ショートメッセージ）でまずはお客様に必要な情報があるモバイルサイトへ誘導したり、通販などECモバイルサイトへ誘導することで「CSを向上させたり、機会ロスを減らします」。
オペレーター対応（有人対応）か、モバイル対応か、を選択してもらうことで、「同じ席数」でもコールセンターの「キャパシティが拡大します」。
当社では、高性能なIVRシステム（『テレフォース』）を販売しておりますので、IVR、ACD、通話録音等のインテリジェントな機能群、DB連携やSMS連携を簡単に実現できます。是非、ご相談ください。